Ton compte
L'inscription est-elle payante ?
L'inscription est-elle payante ?
Non, l’inscription est gratuite. Tu reçois même 1 crédit offert pour ton premier cours. Créer ton compte.
Un parent peut-il créer le compte pour son enfant ?
Un parent peut-il créer le compte pour son enfant ?
Oui. À l’étape Profil de l’inscription, choisis Je suis parent. Le compte est créé au nom de l’enfant, et le formulaire te demande aussi ton nom. Voir les étapes.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation
Regarde dans tes spams. Sinon, va sur la page de connexion, essaie de te connecter, puis clique sur Renvoyer l’email de vérification. Le lien est valable 60 minutes. En savoir plus.
J'ai oublié mon mot de passe
J'ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, clique sur Mot de passe oublié ? : tu recevras un lien par email pour en choisir un nouveau. Voir la marche à suivre.
Les cours
Comment se passe un cours ?
Comment se passe un cours ?
Tous les cours ont lieu en visio, sur Google Meet. À l’heure prévue, clique sur Rejoindre depuis ton tableau de bord, la page Mes sessions ou le calendrier. Voir comment rejoindre un cours.
Les horaires sont à quelle heure ?
Les horaires sont à quelle heure ?
Toutes les heures affichées sur ProfElite sont à l’heure de Paris (Europe/Paris). Si tu vis dans un autre fuseau horaire, pense à faire la conversion.
Combien de temps peut durer un cours ?
Combien de temps peut durer un cours ?
Tu choisis la durée au moment de réserver : 1h, 2h, 3h ou 4h.
Ma session est « Programmée » : c'est grave ?
Ma session est « Programmée » : c'est grave ?
Non. « Programmée » veut dire que ta réservation est bien enregistrée, mais que le professeur ne l’a pas encore confirmée. Quand il la confirme, elle passe à « Confirmée » et tu reçois une notification. Voir les statuts.
Je ne trouve pas de bouton « Rejoindre »
Je ne trouve pas de bouton « Rejoindre »
Sur le tableau de bord, le bouton n’apparaît que le jour du cours. Et quand ta session est Confirmée, il n’y a pas de bouton Rejoindre, ni sur le tableau de bord, ni dans la ligne de Mes sessions, ni dans le calendrier. Tu peux toujours retrouver le lien de la visio dans Mes sessions → Détails → Rejoindre la réunion. Voir le pas à pas avec captures.
Je ne trouve pas de professeur pour ma matière
Je ne trouve pas de professeur pour ma matière
Essaie d’enlever certains filtres (le jour ou le niveau, par exemple). Si personne ne correspond, un bouton Contacter l’administrateur peut s’afficher sur la page Professeurs : l’équipe ProfElite peut te trouver un professeur adapté. Tu peux aussi nous contacter.
Je ne peux pas réserver : « Ton prof n'a pas encore préparé sa salle de cours Google Meet »
Je ne peux pas réserver : « Ton prof n'a pas encore préparé sa salle de cours Google Meet »
Le professeur n’a pas encore ajouté son lien Google Meet. Envoie-lui un message pour le lui demander : dès qu’il l’aura ajouté, tu pourras réserver.
Les crédits et les paiements
Combien coûte un cours ?
Combien coûte un cours ?
Les cours se paient en crédits. Aujourd’hui, 1 heure de cours = 1 crédit, en matière scolaire comme en langue, et le tarif est le même pour tous les professeurs. Le tarif à jour est toujours affiché sur la page Crédits et dans la fenêtre de réservation. Le prix des crédits en euros dépend du pack choisi. Voir les packs.
Quand mes crédits sont-ils retirés ?
Quand mes crédits sont-ils retirés ?
Au moment où tu réserves la session, pas le jour du cours.
Est-ce que je suis remboursé si j'annule ?
Est-ce que je suis remboursé si j'annule ?
Oui, si tu annules plus de 24 heures avant le début du cours : tes crédits reviennent automatiquement sur ton solde. Si tu annules moins de 24 heures avant, les crédits ne sont pas remboursés. Voir comment annuler.
Je ne peux plus annuler ma session
Je ne peux plus annuler ma session
Le bouton Annuler n’est disponible que tant que la session est Programmée. Une fois qu’elle est Confirmée par le professeur, préviens-le directement avec Envoyer un message si tu as un empêchement.
« Solde insuffisant » : que faire ?
« Solde insuffisant » : que faire ?
Tu n’as pas assez de crédits pour le cours choisi. Choisis une durée plus courte, ou achète des crédits puis reviens réserver.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le paiement se fait par carte bancaire (Visa, Mastercard) sur la page sécurisée de Stripe. ProfElite n’enregistre aucune donnée bancaire.
J'ai payé, mais mon solde n'a pas changé
J'ai payé, mais mon solde n'a pas changé
Attends quelques secondes et actualise la page Crédits. Vérifie ensuite ton historique des transactions. Si l’achat n’apparaît toujours pas, contacte l’équipe ProfElite en indiquant la référence de ton paiement.
Où trouver mes factures ?
Où trouver mes factures ?
Dans Profil → Mes factures, ou dans l’historique des transactions de la page Crédits (bouton PDF sur chaque achat). Voir les factures.
La sécurité
Un professeur me propose de continuer sur WhatsApp ou par appel
Un professeur me propose de continuer sur WhatsApp ou par appel
Ne partage pas tes coordonnées et reste sur ProfElite : c’est ce qui te protège, toi et tes paiements. Signale la conversation avec le motif « Coordonnées personnelles » ou « Arnaque / paiement hors plateforme ». Voir comment signaler.
Un professeur a un comportement qui me met mal à l'aise
Un professeur a un comportement qui me met mal à l'aise
Signale la conversation depuis la page Messages (menu ⋮ → Signaler). L’équipe de modération examinera la situation. Voir comment signaler.
Comment protéger mon compte ?
Comment protéger mon compte ?
Choisis un mot de passe solide, ne le donne à personne, et clique sur Se déconnecter quand tu utilises un ordinateur partagé. Changer mon mot de passe.
Toujours besoin d’aide ?
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